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安徽省行業(yè)資訊
今日講解！安徽省生活服務(wù)平臺申請的時(shí)間相關(guān)條件流程等問(wèn)題的解答如下，合肥市、宿州市、淮北市、亳州市、阜陽(yáng)市、蚌埠市、淮南市、滁州市、六安市、馬鞍山市、安慶市、蕪湖市、銅陵市、宣城市、池州市、黃山市的企業(yè)如果有關(guān)詳細的材料還有不明白的問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們，接下來(lái)我們一起來(lái)看下吧！
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基本要求
第一條（制定目的） 為了規范生活服務(wù)平臺交易活動(dòng)，維護網(wǎng)絡(luò )交易秩序，保障網(wǎng)絡(luò )交易各方主體合法權益，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據《電子商務(wù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》等法律法規規章規定，結合我省實(shí)際，制定本辦法。
第二條（適用范圍） 在安徽省內通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò )提供生活服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)生活服務(wù)，是指向社會(huì )公眾有償提供的出行旅游、配送、家政、人才招聘、租房買(mǎi)房、子女教育等服務(wù)。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者，是指在網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。
法律、行政法規、規章對提供服務(wù)有規定的，適用其規定。金融類(lèi)服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò )提供新聞信息、音視頻節目、出版以及文化產(chǎn)品等內容方面的服務(wù)，不適用本辦法。
第三條（監管原則） 生活服務(wù)平臺監督管理堅持鼓勵創(chuàng )新、包容審慎、嚴守底線(xiàn)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化監管原則。
第四條（經(jīng)營(yíng)者基本遵循） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應當遵循自愿、平等、公平、誠信原則，遵守法律、法規、規章和商業(yè)道德、公序良俗，公平參與市場(chǎng)競爭，認真履行法定義務(wù)，積極承擔主體責任，接受社會(huì )各界監督。
第五條（平臺管理義務(wù)） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當履行平臺管理義務(wù)，建立平臺管理機構和制度，明確機構和人員職責。其中，平臺管理制度包括但不限于準入管理、規則管理、信息管理、信用管理、知識產(chǎn)權管理、消費者權益管理、安全管理。
第六條 市場(chǎng)監管部門(mén)對生活服務(wù)平臺管理依法實(shí)施監督。
第二章 準入管理
第七條（前置許可） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依法辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
第八條（登記管理） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得違反法律、法規、國務(wù)院決定的規定，從事無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)。除《電子商務(wù)法》第十條規定的不需要進(jìn)行登記的情形外，生活服務(wù)平臺內經(jīng)營(yíng)者應當依法辦理市場(chǎng)主體登記。
個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規定不需要進(jìn)行登記。
個(gè)人從事網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng)，年交易額累計不超過(guò)10萬(wàn)元的，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規定不需要進(jìn)行登記。同一經(jīng)營(yíng)者在同一平臺或者不同平臺開(kāi)設多家網(wǎng)店的，各網(wǎng)店交易額合并計算。個(gè)人從事的零星小額交易須依法取得行政許可的，應當依法辦理市場(chǎng)主體登記。
第九條（核驗建檔） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立經(jīng)營(yíng)者入駐管理制度，依法對申請進(jìn)入平臺提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的身份、地址、聯(lián)系方式、登記注冊、行政許可等信息進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗一次。發(fā)現相關(guān)信息有變化，應及時(shí)提示變更，并協(xié)助其變更或修改相關(guān)信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對入駐時(shí)聲稱(chēng)屬于《電子商務(wù)法》第十條無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者，應當要求其提供經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記具體情形的自我聲明。
第十條（提供便利服務(wù)） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當為需辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者提供準入咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明等必要的便利條件。
鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者根據入駐經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際需求，為其提供證照代辦等服務(wù)，主動(dòng)公示需依法辦理行政許可的經(jīng)營(yíng)事項及具體的行政許可部門(mén)。
第十一條（登記提醒） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者需定期對平臺內未辦理市場(chǎng)主體登記經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監測，發(fā)現不符合《電子商務(wù)法》第十條無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記情形的，及時(shí)提示平臺內經(jīng)營(yíng)者依法限期辦理市場(chǎng)主體登記。
第十二條（登記標記） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)方式區分標記已辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者和未辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者，確保消費者能夠清晰辨認。
第十三條（信息報送） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當于每年1月和7月向住所地縣級市場(chǎng)監督管理部門(mén)報送平臺內經(jīng)營(yíng)者的下列身份信息：
?。ㄒ唬┮艳k理市場(chǎng)主體登記的平臺內經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)（姓名）、統一社會(huì )信用代碼、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱(chēng)以及網(wǎng)址鏈接等信息；
?。ǘ┪崔k理市場(chǎng)主體登記的平臺內經(jīng)營(yíng)者的姓名、身份證件號碼、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱(chēng)以及網(wǎng)址鏈接、屬于依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記的具體情形的自我聲明等信息；其中，對年交易額累計超過(guò)10萬(wàn)元的平臺內經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行特別標示。
鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者與市場(chǎng)監督管理部門(mén)建立開(kāi)放數據接口等形式的自動(dòng)化信息報送機制。
第三章 規則管理
第十四條（建立管理規則） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當提供規范化服務(wù)，建立健全涉及網(wǎng)絡(luò )交易方法、交易秩序、交易安全和消費者權益保護的管理規則體系，保障所提供的交易規則和流程符合消費者交易和權益保護需要。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當設立規則管理部門(mén)，明確規則的制定、執行、反饋程序，避免規則之間、條文內容之間相互矛盾。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則，明確進(jìn)入和退出平臺、服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權益保護、個(gè)人信息等方面的權利和義務(wù)。
第十五條（避免免除或者減輕自身責任條款） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者制定規則時(shí)，應當避免存在免除或者減輕自身下列責任的情形：
（一）造成消費者人身傷害的責任；
（二）因故意或者重大過(guò)失造成消費者財產(chǎn)損失的責任；
（三）對平臺內經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)依法應當承擔的連帶責任；
（四）對收集的消費者個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的信息安全責任；
（五）依法應當承擔的違約責任和其他責任。
第十六條（避免加重平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者責任）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者制定規則時(shí)，應當避免加重平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者責任的情形：
（一）使消費者承擔違約金或者損害賠償明顯超過(guò)法定數額或者合理數額；
（二）使平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者承擔依法應當由平臺經(jīng)營(yíng)者承擔的責任；
（三）合同附終止期限的，擅自延長(cháng)平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者履行合同的期限；
（四）使平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者承擔在不確定期限內履行合同的責任；
（五）對平臺內經(jīng)營(yíng)者在平臺內的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經(jīng)營(yíng)者收取不合理費用；
（六）違法加重平臺內經(jīng)營(yíng)者或消費者其他責任的行為。
第十七條（避免排除或者限制權利）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者制定規則時(shí)，應當避免排除或者限制平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者下列權利的情形：
（一）依法變更、撤銷(xiāo)或者解除合同的權利；
（二）依法中止或者終止履行合同的權利；
（三）依法請求繼續履行、采取補救措施、支付違約金或者損害賠償的權利；
（四）就合同爭議提起訴訟、仲裁或者其他救濟途徑的權利；
（五）請求解釋格式條款的權利；
（六）平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者依法享有的其他權利。
第十八條（修改規則）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則，應當在其首頁(yè)顯著(zhù)位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達意見(jiàn)。修改內容應當至少在實(shí)施前七日予以公示。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。
第十九條（條款提示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者實(shí)施規則，應當通過(guò)再次確認、高亮提醒、彈窗通知等方式履行實(shí)質(zhì)性的格式條款提示注意義務(wù)，并按合同相對方的要求作出說(shuō)明。
（一）規則重要條款，締約時(shí)采用個(gè)別提示;
（二）已簽訂用戶(hù)協(xié)議的，該用戶(hù)登陸平臺時(shí)采取低頻提示；
（三）事關(guān)交易規則履行、有關(guān)各方重要權利義務(wù)、責任分配的格式條款，具體訂單確認時(shí)再次提示。
第二十條（合規審查）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立合規審查機制，定期組織檢查各項規則實(shí)施情況，并根據檢查結果及時(shí)完善，提高平臺治理效率。
第四章 信息管理
第二十一條（信息公示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依法履行信息公示義務(wù)，并為平臺內經(jīng)營(yíng)者依法履行信息公示義務(wù)提供支持和便利。相關(guān)信息發(fā)生變更時(shí)，平臺內經(jīng)營(yíng)者應當在三個(gè)工作日內將變更情況報送平臺，平臺應當在七個(gè)工作日內進(jìn)行核驗，并在公示頁(yè)面完成更新。
第二十二條（持續公示內容）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者需在其首頁(yè)顯著(zhù)位置持續公示以下信息或鏈接標識：
（一）營(yíng)業(yè)執照與其經(jīng)營(yíng)許可有關(guān)的營(yíng)業(yè)信息；
（二）平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則信息；
（三）法律規定其他應公示的信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者擬終止提供平臺服務(wù)的，應當至少提前三個(gè)月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費者。
第二十三條（及時(shí)公示內容）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者還需及時(shí)公示以下信息：
（一）經(jīng)營(yíng)者入駐管理制度；
（二）依據平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則對平臺內經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規、規章的行為實(shí)施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施和結果；
（三）知識產(chǎn)權權利人發(fā)出的知識產(chǎn)權侵害通知、平臺內經(jīng)營(yíng)者提交的不存在侵權行為的聲明、相關(guān)處理結果等。
組織網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)的生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者，需事先公示網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)的期限、方式和規則等信息。
第二十四條（督促公示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者需督促平臺內經(jīng)營(yíng)者履行以下信息公示義務(wù)：
（一）在其首頁(yè)顯著(zhù)位置，持續公示營(yíng)業(yè)執照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息或者上述信息的鏈接標識；不需要辦理市場(chǎng)主體登記的，應當在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置，持續公示其屬于依法無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記的具體情形的自我聲明，以及經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息，或者上述信息的鏈接標識；
（二）用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序；
（三）平臺內經(jīng)營(yíng)者自行終止從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應當提前三十日在首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置持續公示有關(guān)信息。
第二十五條（信息保存）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當記錄、保存平臺上發(fā)布的服務(wù)信息、交易信息，確保信息的完整性、保密性、可用性。服務(wù)信息和交易信息保存時(shí)間自交易完成之日是起不少于三年。
第二十六條（個(gè)人信息保護管理） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當加強對平臺內經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息處理活動(dòng)以及采取的保護措施等進(jìn)行監督。
（一）按照國家規定建立健全個(gè)人信息保護合規制度體系，成立主要由外部成員組成的獨立機構對個(gè)人信息保護情況進(jìn)行監督；
（二）遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定平臺規則，明確平臺內經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息的規范和保護個(gè)人信息的義務(wù)；
（三）對嚴重違反法律、行政法規處理個(gè)人信息的平臺內經(jīng)營(yíng)者，停止提供服務(wù)；
（四）定期發(fā)布個(gè)人信息保護社會(huì )責任報告，接受社會(huì )監督。
第五章 信用管理
第二十七條（信用評價(jià)制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規則，為消費者提供對平臺內經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑；加強平臺內經(jīng)營(yíng)者社會(huì )評價(jià)信息管理，采取有效措施，保護消費者信用評價(jià)，防止經(jīng)營(yíng)者欺騙、誤導消費者。
第二十八條（鼓勵分類(lèi)管理）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者建立健全信用激勵、約束、修復制度和機制。根據平臺內經(jīng)營(yíng)者的主體信息完整度，歷史交易記錄、消費者評價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、投訴舉報等多維度進(jìn)行信用歸集，根據信用狀況對平臺內經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行分類(lèi)管理。
第二十九條（鼓勵協(xié)同）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者加強與相關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )對接，及時(shí)了解平臺內經(jīng)營(yíng)者信用信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在接到監管部門(mén)推送的平臺內經(jīng)營(yíng)者嚴重違法失信名單信息后，及時(shí)向社會(huì )公眾發(fā)出在線(xiàn)消費警示等信用約束措施。
第三十條（信用約束）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當根據內部監測、相關(guān)主管部門(mén)通知，及時(shí)對平臺內失信經(jīng)營(yíng)者分類(lèi)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對符合平臺內信用修復規則或接到監管部門(mén)信用修復通知書(shū)后，及時(shí)停止對平臺內相關(guān)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的信用約束措施。
第六章 知識產(chǎn)權管理
第三十一條（建立保護規則與維權體系）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立知識產(chǎn)權保護規則與知識產(chǎn)權維權體系，根據不同類(lèi)型的侵權行為，建立知識產(chǎn)權侵權投訴、確認反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標準。
第三十二條（核查轉送義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者接到知識產(chǎn)權權利人認為其知識產(chǎn)權受到侵害、要求采取必要措施的通知后，應當對構成侵權的初步證據進(jìn)行核查，依法及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉送平臺內經(jīng)營(yíng)者；平臺內經(jīng)營(yíng)者提交不存在侵權行為聲明的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當進(jìn)行核查，并將該聲明轉送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權權利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門(mén)投訴或者向人民法院起訴。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在轉送聲明到達知識產(chǎn)權權利人后十五日內，未收到權利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應當及時(shí)終止所采取的措施。
第三十三條（采取必要措施）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者知道平臺內經(jīng)營(yíng)者侵犯知識產(chǎn)權后，應當采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。
第三十四條（提升保護有效性）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當通過(guò)與知識產(chǎn)權權利人加強合作等方式，提升知識產(chǎn)權保護有效性。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當注重歸集平臺內發(fā)生的知識產(chǎn)權侵權行為信息，加強監控，防止知識產(chǎn)權重復侵權行為。
第七章 消費者權益保護
第三十五條（消費者權益保護制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立消費者權益保護制度，并在平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則中明確有關(guān)消費者權益保護的權利和義務(wù)。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依法建立、完善配套的消費者權益保護制度，在其平臺上顯著(zhù)位置明示，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。
第三十六條（消費者權益保證金）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者建立有利于網(wǎng)絡(luò )交易發(fā)展和消費者權益保護的服務(wù)質(zhì)量擔保機制。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者與平臺內經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設立消費者權益保證金的，應當就消費者權益保證金的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定，并應當向消費者公示消費者權益保證金的提取數額、賠付規則等有關(guān)事項。生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應將消費者權益保證金與企業(yè)自有資金分離存管，并制訂合理措施和制度保證專(zhuān)款專(zhuān)用。
第三十七條（交易風(fēng)險提示）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當合理提示消費者關(guān)注交易風(fēng)險，在執行用戶(hù)的交易支付指令前，應當要求消費者對交易明細進(jìn)行確認。
第三十八條（檢查監控制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當對平臺內經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的服務(wù)信息建立檢查監控制度，發(fā)現平臺內經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)信息有違反相關(guān)法律、法規、規章的，損害國家利益和社會(huì )公共利益，違背公序良俗的，應當依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向所在地市場(chǎng)監管部門(mén)報告。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者知道平臺內經(jīng)營(yíng)者有其他侵害消費者合法權益行為的，應當采取必要措施。
第三十九條（投訴舉報機制）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開(kāi)投訴、舉報方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者還應當督促平臺內經(jīng)營(yíng)者按照前款規定，做好投訴、舉報處理。
第四十條（消費維權機制）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。
消費者在生活服務(wù)平臺上購買(mǎi)服務(wù)，因發(fā)生消費糾紛或其合法權益受到損害時(shí)，要求生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者調解的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當調解。
消費者通過(guò)其他渠道維權的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供其平臺內經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益。平臺內經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿或者拒絕提供其身份信息、原始合同和交易記錄等信息的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當協(xié)助提供真實(shí)完整的上述信息。
第八章 安全管理
第四十一條（安全管理）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立信息安全管理制度，采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò )安全、穩定運行，防范網(wǎng)絡(luò )違法犯罪活動(dòng)，有效應對網(wǎng)絡(luò )安全事件，保障交易安全。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當制定網(wǎng)絡(luò )安全事件應急預案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全事件的，應當立即啟動(dòng)應急預案，采取相應的補救措施，并向有關(guān)主管部門(mén)報告。
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基本要求
第一條（制定目的） 為了規范生活服務(wù)平臺交易活動(dòng)，維護網(wǎng)絡(luò )交易秩序，保障網(wǎng)絡(luò )交易各方主體合法權益，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據《電子商務(wù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》等法律法規規章規定，結合我省實(shí)際，制定本辦法。
第二條（適用范圍） 在安徽省內通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò )提供生活服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)生活服務(wù)，是指向社會(huì )公眾有償提供的出行旅游、配送、家政、人才招聘、租房買(mǎi)房、子女教育等服務(wù)。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者，是指在網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。
法律、行政法規、規章對提供服務(wù)有規定的，適用其規定。金融類(lèi)服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò )提供新聞信息、音視頻節目、出版以及文化產(chǎn)品等內容方面的服務(wù)，不適用本辦法。
第三條（監管原則） 生活服務(wù)平臺監督管理堅持鼓勵創(chuàng )新、包容審慎、嚴守底線(xiàn)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化監管原則。
第四條（經(jīng)營(yíng)者基本遵循） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應當遵循自愿、平等、公平、誠信原則，遵守法律、法規、規章和商業(yè)道德、公序良俗，公平參與市場(chǎng)競爭，認真履行法定義務(wù)，積極承擔主體責任，接受社會(huì )各界監督。
第五條（平臺管理義務(wù)） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當履行平臺管理義務(wù)，建立平臺管理機構和制度，明確機構和人員職責。其中，平臺管理制度包括但不限于準入管理、規則管理、信息管理、信用管理、知識產(chǎn)權管理、消費者權益管理、安全管理。
第六條 市場(chǎng)監管部門(mén)對生活服務(wù)平臺管理依法實(shí)施監督。
第二章 準入管理
第七條（前置許可） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依法辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
第八條（登記管理） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者不得違反法律、法規、國務(wù)院決定的規定，從事無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)。除《電子商務(wù)法》第十條規定的不需要進(jìn)行登記的情形外，生活服務(wù)平臺內經(jīng)營(yíng)者應當依法辦理市場(chǎng)主體登記。
個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規定不需要進(jìn)行登記。
個(gè)人從事網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng)，年交易額累計不超過(guò)10萬(wàn)元的，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規定不需要進(jìn)行登記。同一經(jīng)營(yíng)者在同一平臺或者不同平臺開(kāi)設多家網(wǎng)店的，各網(wǎng)店交易額合并計算。個(gè)人從事的零星小額交易須依法取得行政許可的，應當依法辦理市場(chǎng)主體登記。
第九條（核驗建檔） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立經(jīng)營(yíng)者入駐管理制度，依法對申請進(jìn)入平臺提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的身份、地址、聯(lián)系方式、登記注冊、行政許可等信息進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗一次。發(fā)現相關(guān)信息有變化，應及時(shí)提示變更，并協(xié)助其變更或修改相關(guān)信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對入駐時(shí)聲稱(chēng)屬于《電子商務(wù)法》第十條無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者，應當要求其提供經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記具體情形的自我聲明。
第十條（提供便利服務(wù)） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當為需辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者提供準入咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明等必要的便利條件。
鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者根據入駐經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際需求，為其提供證照代辦等服務(wù)，主動(dòng)公示需依法辦理行政許可的經(jīng)營(yíng)事項及具體的行政許可部門(mén)。
第十一條（登記提醒） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者需定期對平臺內未辦理市場(chǎng)主體登記經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監測，發(fā)現不符合《電子商務(wù)法》第十條無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記情形的，及時(shí)提示平臺內經(jīng)營(yíng)者依法限期辦理市場(chǎng)主體登記。
第十二條（登記標記） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)方式區分標記已辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者和未辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者，確保消費者能夠清晰辨認。
第十三條（信息報送） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當于每年1月和7月向住所地縣級市場(chǎng)監督管理部門(mén)報送平臺內經(jīng)營(yíng)者的下列身份信息：
?。ㄒ唬┮艳k理市場(chǎng)主體登記的平臺內經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)（姓名）、統一社會(huì )信用代碼、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱(chēng)以及網(wǎng)址鏈接等信息；
?。ǘ┪崔k理市場(chǎng)主體登記的平臺內經(jīng)營(yíng)者的姓名、身份證件號碼、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱(chēng)以及網(wǎng)址鏈接、屬于依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記的具體情形的自我聲明等信息；其中，對年交易額累計超過(guò)10萬(wàn)元的平臺內經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行特別標示。
鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者與市場(chǎng)監督管理部門(mén)建立開(kāi)放數據接口等形式的自動(dòng)化信息報送機制。
第三章 規則管理
第十四條（建立管理規則） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當提供規范化服務(wù)，建立健全涉及網(wǎng)絡(luò )交易方法、交易秩序、交易安全和消費者權益保護的管理規則體系，保障所提供的交易規則和流程符合消費者交易和權益保護需要。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當設立規則管理部門(mén)，明確規則的制定、執行、反饋程序，避免規則之間、條文內容之間相互矛盾。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則，明確進(jìn)入和退出平臺、服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權益保護、個(gè)人信息等方面的權利和義務(wù)。
第十五條（避免免除或者減輕自身責任條款） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者制定規則時(shí)，應當避免存在免除或者減輕自身下列責任的情形：
（一）造成消費者人身傷害的責任；
（二）因故意或者重大過(guò)失造成消費者財產(chǎn)損失的責任；
（三）對平臺內經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)依法應當承擔的連帶責任；
（四）對收集的消費者個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的信息安全責任；
（五）依法應當承擔的違約責任和其他責任。
第十六條（避免加重平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者責任）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者制定規則時(shí)，應當避免加重平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者責任的情形：
（一）使消費者承擔違約金或者損害賠償明顯超過(guò)法定數額或者合理數額；
（二）使平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者承擔依法應當由平臺經(jīng)營(yíng)者承擔的責任；
（三）合同附終止期限的，擅自延長(cháng)平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者履行合同的期限；
（四）使平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者承擔在不確定期限內履行合同的責任；
（五）對平臺內經(jīng)營(yíng)者在平臺內的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經(jīng)營(yíng)者收取不合理費用；
（六）違法加重平臺內經(jīng)營(yíng)者或消費者其他責任的行為。
第十七條（避免排除或者限制權利）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者制定規則時(shí)，應當避免排除或者限制平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者下列權利的情形：
（一）依法變更、撤銷(xiāo)或者解除合同的權利；
（二）依法中止或者終止履行合同的權利；
（三）依法請求繼續履行、采取補救措施、支付違約金或者損害賠償的權利；
（四）就合同爭議提起訴訟、仲裁或者其他救濟途徑的權利；
（五）請求解釋格式條款的權利；
（六）平臺內經(jīng)營(yíng)者或者消費者依法享有的其他權利。
第十八條（修改規則）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則，應當在其首頁(yè)顯著(zhù)位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達意見(jiàn)。修改內容應當至少在實(shí)施前七日予以公示。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。
第十九條（條款提示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者實(shí)施規則，應當通過(guò)再次確認、高亮提醒、彈窗通知等方式履行實(shí)質(zhì)性的格式條款提示注意義務(wù)，并按合同相對方的要求作出說(shuō)明。
（一）規則重要條款，締約時(shí)采用個(gè)別提示;
（二）已簽訂用戶(hù)協(xié)議的，該用戶(hù)登陸平臺時(shí)采取低頻提示；
（三）事關(guān)交易規則履行、有關(guān)各方重要權利義務(wù)、責任分配的格式條款，具體訂單確認時(shí)再次提示。
第二十條（合規審查）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立合規審查機制，定期組織檢查各項規則實(shí)施情況，并根據檢查結果及時(shí)完善，提高平臺治理效率。
第四章 信息管理
第二十一條（信息公示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依法履行信息公示義務(wù)，并為平臺內經(jīng)營(yíng)者依法履行信息公示義務(wù)提供支持和便利。相關(guān)信息發(fā)生變更時(shí)，平臺內經(jīng)營(yíng)者應當在三個(gè)工作日內將變更情況報送平臺，平臺應當在七個(gè)工作日內進(jìn)行核驗，并在公示頁(yè)面完成更新。
第二十二條（持續公示內容）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者需在其首頁(yè)顯著(zhù)位置持續公示以下信息或鏈接標識：
（一）營(yíng)業(yè)執照與其經(jīng)營(yíng)許可有關(guān)的營(yíng)業(yè)信息；
（二）平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則信息；
（三）法律規定其他應公示的信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者擬終止提供平臺服務(wù)的，應當至少提前三個(gè)月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費者。
第二十三條（及時(shí)公示內容）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者還需及時(shí)公示以下信息：
（一）經(jīng)營(yíng)者入駐管理制度；
（二）依據平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則對平臺內經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規、規章的行為實(shí)施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施和結果；
（三）知識產(chǎn)權權利人發(fā)出的知識產(chǎn)權侵害通知、平臺內經(jīng)營(yíng)者提交的不存在侵權行為的聲明、相關(guān)處理結果等。
組織網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)的生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者，需事先公示網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)的期限、方式和規則等信息。
第二十四條（督促公示義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者需督促平臺內經(jīng)營(yíng)者履行以下信息公示義務(wù)：
（一）在其首頁(yè)顯著(zhù)位置，持續公示營(yíng)業(yè)執照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息或者上述信息的鏈接標識；不需要辦理市場(chǎng)主體登記的，應當在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置，持續公示其屬于依法無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記的具體情形的自我聲明，以及經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息，或者上述信息的鏈接標識；
（二）用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序；
（三）平臺內經(jīng)營(yíng)者自行終止從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應當提前三十日在首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著(zhù)位置持續公示有關(guān)信息。
第二十五條（信息保存）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當記錄、保存平臺上發(fā)布的服務(wù)信息、交易信息，確保信息的完整性、保密性、可用性。服務(wù)信息和交易信息保存時(shí)間自交易完成之日是起不少于三年。
第二十六條（個(gè)人信息保護管理） 生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當加強對平臺內經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息處理活動(dòng)以及采取的保護措施等進(jìn)行監督。
（一）按照國家規定建立健全個(gè)人信息保護合規制度體系，成立主要由外部成員組成的獨立機構對個(gè)人信息保護情況進(jìn)行監督；
（二）遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定平臺規則，明確平臺內經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息的規范和保護個(gè)人信息的義務(wù)；
（三）對嚴重違反法律、行政法規處理個(gè)人信息的平臺內經(jīng)營(yíng)者，停止提供服務(wù)；
（四）定期發(fā)布個(gè)人信息保護社會(huì )責任報告，接受社會(huì )監督。
第五章 信用管理
第二十七條（信用評價(jià)制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規則，為消費者提供對平臺內經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑；加強平臺內經(jīng)營(yíng)者社會(huì )評價(jià)信息管理，采取有效措施，保護消費者信用評價(jià)，防止經(jīng)營(yíng)者欺騙、誤導消費者。
第二十八條（鼓勵分類(lèi)管理）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者建立健全信用激勵、約束、修復制度和機制。根據平臺內經(jīng)營(yíng)者的主體信息完整度，歷史交易記錄、消費者評價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、投訴舉報等多維度進(jìn)行信用歸集，根據信用狀況對平臺內經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行分類(lèi)管理。
第二十九條（鼓勵協(xié)同）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者加強與相關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )對接，及時(shí)了解平臺內經(jīng)營(yíng)者信用信息。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在接到監管部門(mén)推送的平臺內經(jīng)營(yíng)者嚴重違法失信名單信息后，及時(shí)向社會(huì )公眾發(fā)出在線(xiàn)消費警示等信用約束措施。
第三十條（信用約束）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當根據內部監測、相關(guān)主管部門(mén)通知，及時(shí)對平臺內失信經(jīng)營(yíng)者分類(lèi)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對符合平臺內信用修復規則或接到監管部門(mén)信用修復通知書(shū)后，及時(shí)停止對平臺內相關(guān)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的信用約束措施。
第六章 知識產(chǎn)權管理
第三十一條（建立保護規則與維權體系）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立知識產(chǎn)權保護規則與知識產(chǎn)權維權體系，根據不同類(lèi)型的侵權行為，建立知識產(chǎn)權侵權投訴、確認反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標準。
第三十二條（核查轉送義務(wù)）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者接到知識產(chǎn)權權利人認為其知識產(chǎn)權受到侵害、要求采取必要措施的通知后，應當對構成侵權的初步證據進(jìn)行核查，依法及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉送平臺內經(jīng)營(yíng)者；平臺內經(jīng)營(yíng)者提交不存在侵權行為聲明的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當進(jìn)行核查，并將該聲明轉送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權權利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門(mén)投訴或者向人民法院起訴。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者在轉送聲明到達知識產(chǎn)權權利人后十五日內，未收到權利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應當及時(shí)終止所采取的措施。
第三十三條（采取必要措施）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者知道平臺內經(jīng)營(yíng)者侵犯知識產(chǎn)權后，應當采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。
第三十四條（提升保護有效性）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當通過(guò)與知識產(chǎn)權權利人加強合作等方式，提升知識產(chǎn)權保護有效性。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當注重歸集平臺內發(fā)生的知識產(chǎn)權侵權行為信息，加強監控，防止知識產(chǎn)權重復侵權行為。
第七章 消費者權益保護
第三十五條（消費者權益保護制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立消費者權益保護制度，并在平臺服務(wù)協(xié)議和交易規則中明確有關(guān)消費者權益保護的權利和義務(wù)。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當依法建立、完善配套的消費者權益保護制度，在其平臺上顯著(zhù)位置明示，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。
第三十六條（消費者權益保證金）鼓勵生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者建立有利于網(wǎng)絡(luò )交易發(fā)展和消費者權益保護的服務(wù)質(zhì)量擔保機制。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者與平臺內經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設立消費者權益保證金的，應當就消費者權益保證金的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定，并應當向消費者公示消費者權益保證金的提取數額、賠付規則等有關(guān)事項。生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應將消費者權益保證金與企業(yè)自有資金分離存管，并制訂合理措施和制度保證專(zhuān)款專(zhuān)用。
第三十七條（交易風(fēng)險提示）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當合理提示消費者關(guān)注交易風(fēng)險，在執行用戶(hù)的交易支付指令前，應當要求消費者對交易明細進(jìn)行確認。
第三十八條（檢查監控制度）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當對平臺內經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的服務(wù)信息建立檢查監控制度，發(fā)現平臺內經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)信息有違反相關(guān)法律、法規、規章的，損害國家利益和社會(huì )公共利益，違背公序良俗的，應當依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向所在地市場(chǎng)監管部門(mén)報告。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者知道平臺內經(jīng)營(yíng)者有其他侵害消費者合法權益行為的，應當采取必要措施。
第三十九條（投訴舉報機制）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開(kāi)投訴、舉報方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者還應當督促平臺內經(jīng)營(yíng)者按照前款規定，做好投訴、舉報處理。
第四十條（消費維權機制）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。
消費者在生活服務(wù)平臺上購買(mǎi)服務(wù)，因發(fā)生消費糾紛或其合法權益受到損害時(shí)，要求生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者調解的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當調解。
消費者通過(guò)其他渠道維權的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供其平臺內經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益。平臺內經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿或者拒絕提供其身份信息、原始合同和交易記錄等信息的，生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當協(xié)助提供真實(shí)完整的上述信息。
第八章 安全管理
第四十一條（安全管理）生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立信息安全管理制度，采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò )安全、穩定運行，防范網(wǎng)絡(luò )違法犯罪活動(dòng)，有效應對網(wǎng)絡(luò )安全事件，保障交易安全。
生活服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者應當制定網(wǎng)絡(luò )安全事件應急預案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全事件的，應當立即啟動(dòng)應急預案，采取相應的補救措施，并向有關(guān)主管部門(mén)報告。
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