今年5月14日，李國英省長(cháng)在省發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟領(lǐng)導小組會(huì )議上提出“建立常態(tài)化民營(yíng)企業(yè)服務(wù)平臺，打造集政策推送、訴求收集、任務(wù)分辦、跟蹤調度于一體的智能服務(wù)平臺，實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)‘不打烊’”。

為貫徹落實(shí)國英省長(cháng)指示精神，省經(jīng)信廳牽頭開(kāi)發(fā)了省民營(yíng)企業(yè)公共服務(wù)平臺，包含移動(dòng)端“皖企服務(wù)云”APP和電腦端兩類(lèi)服務(wù)渠道，并成功登陸安卓手機各主流應用市場(chǎng)。平臺主要亮點(diǎn)可概況為“一鍵直達、一網(wǎng)通曉”，即在政策推送上，根據企業(yè)信息將智能匹配后的個(gè)性化政策直接推送到手機端，方便企業(yè)快速了解政策、智能測評政策、及時(shí)享受申報政策；在訴求辦理上，可辦理*服務(wù)和公共服務(wù)等各類(lèi)訴求，對企業(yè)訴求實(shí)現一網(wǎng)辦理。截至目前，平臺累計導入近三年國家和省級有關(guān)政策500余條，精選解構政策184條，近期*新申報政策40余條，制作政策文字、圖片、視頻解讀120多條，并與省“四送一服”綜合平臺、皖事通APP、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現了互聯(lián)互通。

省民營(yíng)企業(yè)公共服務(wù)平臺主要具有四類(lèi)功能。一是政策推送智能化。以移動(dòng)端為主要平臺，根據用戶(hù)在平臺的訂閱標簽、瀏覽、操作習慣，以及以往咨詢(xún)、訴求等情況，為用戶(hù)提供*的政策推送、政策解析、智能匹配、熱點(diǎn)關(guān)注、申報測評等服務(wù)，并接入皖事通APP企業(yè)辦事大廳，建立了集發(fā)布、推送、匹配、測評和辦理的全過(guò)程政策服務(wù)體系。二是訴求收集常態(tài)化。建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)、欄目等訴求受理渠道，企業(yè)在線(xiàn)提交企業(yè)基本信息、問(wèn)題類(lèi)型、問(wèn)題內容、建議辦理內容等，實(shí)現對企業(yè)訴求的7×24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。三是任務(wù)分辦程序化。對企業(yè)提交的訴求情況實(shí)現自動(dòng)分類(lèi)并在線(xiàn)分辦至相關(guān)辦理單位，其中屬于*服務(wù)（企業(yè)反映問(wèn)題）的轉接省“四送一服”平臺，通過(guò)“四送一服”系統進(jìn)行辦理；屬于公共服務(wù)（企業(yè)需求）的由系統直接分辦至平臺上的企業(yè)需求發(fā)布中心，由入駐平臺的各類(lèi)服務(wù)機構主動(dòng)接單，按市場(chǎng)化原則進(jìn)行辦理。四是跟蹤調度規范化。建立覆蓋各類(lèi)別、各層級的企業(yè)訴求辦理情況跟蹤調度系統，及時(shí)掌握、跟進(jìn)、督促訴求的辦理和反饋，并進(jìn)行企業(yè)訴求個(gè)性化分析、政策推送效率和落實(shí)情況統計等。除此之外，平臺還根據企業(yè)目前普遍反映的難點(diǎn)痛點(diǎn)，創(chuàng )新設計了在線(xiàn)融資、在線(xiàn)征信、線(xiàn)上志愿服務(wù)中心、皖企登云服務(wù)平臺等在線(xiàn)對接平臺以及質(zhì)量品牌、知識產(chǎn)權、稅收等專(zhuān)題服務(wù)欄目。

下一步，省經(jīng)信廳將進(jìn)一步完善平臺服務(wù)功能，*政策的第一時(shí)間推送，持續增強平臺便利性和用戶(hù)體驗，不斷提高政策推送的*度和訴求辦理的便利度，推動(dòng)省民營(yíng)企業(yè)公共服務(wù)平臺特別是“皖企服務(wù)云”APP智能化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化發(fā)展，成為全省民營(yíng)企業(yè)獲取政策、辦理訴求的首選平臺。

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